Vanliga frågor
Beställningar
Jag har inte fått en orderbekräftelse. Vad ska jag göra?
Kontrollera din skräppost- eller spamfilter först. Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen, kontakta oss så att vi kan verifiera att din beställning har behandlats korrekt.
How can I track my order?
Once your order has been processed and shipped from us, you will receive a tracking link via email.
If you cannot find the email in your inbox, please make sure to check your spam or junk folder as well.
Leverans
Vilka länder levererar ni till?
Vi skickar till alla EU-länder
How much is shipping?
Shipping rates:
France & Europe: €3.90
Sweden: SEK 49:-
You will receive a tracking link as soon as your order is on its way.
Min beställning står som levererad, men jag har inte fått den. Vad ska jag göra?
Vänligen kontakta vår kundtjänst i vår kontaktdel.
Returer
Hur returnerar jag en produkt?
Du kan returnera vilken produkt som helst inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att den är i originalskick, oanvänd och i originalförpackning. Följ dessa steg för att initiera en retur:
Initiera en retur:
Logga in på ditt konto på vår webbplats och navigera till avsnittet "Mitt konto" där du kan begära en retur.
Returfraktsedel:
Du får en returfraktsedel via e-post, som du måste skriva ut. Observera att en avgift tas ut för denna etikett, vilket återspeglar kostnaden för frakt och hantering.
Paketera och skicka:
Packa varorna säkert och fäst fraktsedeln på utsidan av paketet.
Inspektion och meddelande:
När vi har mottagit och inspekterat returen kommer vi att meddela dig via e-post om godkännande eller avslag av din återbetalning.
Betalningar och återbetalningar
Betalningsmetoder
We accept the following payment methods
När får jag min återbetalning efter att ha returnerat en produkt?
Once we have received your return, your refund will be processed within 3–4 business days and issued to the same payment method used at checkout. Please note that it may take a few additional business days for the refund to appear in your account, depending on your bank or payment provider.
Refunds are issued for returned products only. A return shipping fee will be deducted from the refunded amount, and any original shipping cost paid at checkout is non-refundable.
Produkter
Var tillverkas era produkter?
Våra mössor är tillverkade i Portugal av 100 % ultrafin merinoull för oöverträffad mjukhet och värme.
Har vi en fysisk butik?
Vi har ännu ingen fysisk butik men arbetar hårt för att få ut hattarna i utvalda butiker.
Other
Where can I send press or wholesale enquiries?
Please contact us at info@popaplum.com for any press or wholesale enquiries.
To see other media related enquiries: Press here